fbpx
Close

Pogoji poslovanja

1. Splošno

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine momento-shop.si so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot, Uradni list RS, št. 98/2004-UPB2, 126/2007, 86/2009, 78/2011, 38/2014), Zakona o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT, Uradni list RS, št. 96/2009-UPB2), Obligacijskim zakonikom (OZ, 97/2007-UPB1), na podlagi priporočil Gospodarske zbornice Slovenije in mednarodnih kodeksov za spletno in elektronsko poslovanje.

2. Upravljalec spletne strani momento-shop.si  in ponudnik artiklov je podjetje:

MOMENTO, VITJA FEREGOTTO s.p., Dobja vas 133, 2390 Ravne na Koroškem

Podjetje je vpisano v poslovni register dne 1.6.2017, matična številka 7992378000. 
Podjetje ni zavezanec za DDV, davčna številka: 95328408.
Bančni račun: IBAN SI56 0510 0801 5843 584 (ABANKA D.D.)

Kontakt: info@momento-shop.si

3. Spletna trgovina

Uporabnik lahko nakupuje v spletni trgovini, ki jo upravlja podjetje Momento, Vitja Feregotto s.p., z dostopom preko povezave: www.momento-shop.si

Z naročilom v spletni trgovini uporabnik potrjuje, da v celoti razume in sprejema te splošne pogoje. Za nakup v spletni trgovini preko navedenih povezav se uporabniku ni potrebno registrirati. Ponudnik ne odgovarja za izgubo, škodo ali stroške, ki bi nastali zaradi neizpolnitve ali zamude pri izpolnitvi obveznosti, do katere bi morebiti prišlo zaradi dogodka ali okoliščin izven nadzora ponudnika. Vse informacije, ki so objavljene na spletni strani, npr. opisi izdelkov, specifikacije, fotografije, so približne. Ponudnik si pridržuje pravico do manjših sprememb v opisu izdelkov brez obveznosti obveščanja uporabnikov.

Ponudbe na spletni strani so časovno in količinsko omejene, kot je objavljeno na spletni strani. Objavljene količine izdelkov na zalogi so informativne in se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila.

4. Naročanje izdelkov in obveščanje o ceni

4.1 Kot kupec lahko izdelke vidite in naročate na spletni strani www.momento-shop.si. Ponudba je dostopna 24 ur na dan in 7 dni v tednu. Izbirate lahko med vsemi objavljenimi izdelki. Ponudba je na voljo samo fizičnim osebam.

4.2 S klikom na gumb “Zaključite naročilo” med postopkom naročanja potrjujete, da v celoti razumete pogoje poslovanja in se z njimi strinjate. Po zaključenem naročilu na spletni strani boste prejeli elektronsko sporočilo z vsemi podatki o vašem naročilu in dostavi pošiljke.

5. Postopek nakupa

5.1 Nakupovalna košarica

5.1.1. Na spletni strani nakupovalne košarice so prikazani izdelki, ki ste jih med iskanjem po spletni trgovini dodali v nakupovalno košarico. Če želite odstraniti določen izdelek iz nakupovalne košarice, kliknite na povezavo “Odstrani”, ki se nahaja ob izdelku. Če želite dodati določen izdelek v košarico, morate klikniti na povezavo “Nadaljujte z nakupovanjem”. S klikom na omenjeno povezavo se vrnete v spletno trgovino.

5.1.2. Svoje naročilo zaključite s klikom na gumb “Zaključite naročilo”.

5.1.3 Če je bilo naročilo uspešno zaključeno, se vam na spletni strani prikaže tekst “Prejeli smo vaše naročilo”.

5.2 Potrditev naročila

Po zaključku naročila boste na posredovani elektronski naslov, ki ste ga vnesli ob naročilu, prejeli elektronsko sporočilo s podrobnostmi. V omenjenem elektronskem sporočilu boste tudi seznanjeni, da nam lahko v primeru kakršnih koli vprašanj pišete na elektronski naslov info@momento-shop.si

5.3 Pošiljanje blaga

Pogodbeni partner za dostavo pošiljk je DPD, kurirska in paketna distribucija d.o.o.

6. Sprememba naročila

Vse želene spremembe v zvezi z oddanim naročilom nam lahko sporočite preko elektronske pošte info@momento-shop.si.

7. Dokončna potrditev naročila

Ko potrdite vsebino svojega nakupa, morate dokončno potrditi nakup z določitvijo načina plačila. Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (kupec prejme elektronsko sporočilo o statusu potrjenega naročila). Od tega trenutka dalje so vse cene in drugi pogoji obvezujoči tako za ponudnika, kot tudi za kupca.

8. Preklic naročila

Kupec lahko svoje naročilo prekliče v roku dveh ur po oddaji naročila. V primeru pravočasnega preklica naročila, kupcu v zvezi s tem ne nastanejo stroški. Naročilo se lahko prekliče po elektronski pošti na info@momento-shop.si. Kupec lahko naročilo prekliče tudi kasneje, vendar samo v primeru, da mu preko e-naslova sporočimo, da artikel, katerega je naročil, začasno ni na zalogi.

9. Status naročila

Status vašega naročila prejmete po elektronski pošti. Elektronsko pošto prejmete tudi v primeru, če kateri od vaših naročenih artiklov trenutno ni dobavljiv.

10. Plačilni pogoji

10.1 Cena za izbran izdelek velja na dan nakupa in sicer na dan zaključka in oddaje naročila preko spletne trgovine momento-shop.si. Vse cene so v evrih (EUR). Cene ne vključujejo stroškov dostave oziroma poštnine. Le ti so navedeni ob izračunu vrednosti naročila pred elektronsko potrditvijo naročila.

10.2 Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:

Plačilo po povzetju – naročeno blago bo poslano preko DPD kurirske službe. Strošek DPD kurirske službe znaša 3,8€. Ob prejemu pošiljke preko DPD, plačate odkupnino z gotovino (vrednost naročenih izdelkov + poštnina). Ob plačilu z gotovino po povzetju vas bremeni še provizija DPD, ki znaša 0,9€ za pakete v vrednosti do 250€. Za pakete z vrednostjo od 250€ do 1000€ znaša provizija 2,5€.

Po predračunu/ponudbi – kupcu preko elektronske pošte izdamo račun/predračun za naročeno blago. Plačate lahko preko katerekoli spletne banke ali preko položnice na banki oziroma pošti. Blago bo odposlano takoj, ko bo na računu razvidno, da je bilo plačilo uspešno izvedeno. S plačilnim sistemom PayPal – kupec je preusmerjen na varno stran sistema PayPal, kjer opravi plačilo. Blago bo odposlano takoj, ko preko sistema prejmemo potrditev o plačilu. Račun za plačilo prejmete na naslov, ki ste ga posredovali ob oddaji naročila.

11. Dostava in stroški poštnine

11.1 Dostavo blaga opravi za nas DPD kurirska služba d.o.o.

11.2 Izdelki bodo dostavljeni v roku 1-3 delovnih dni od datuma, ko na vaš elektronski naslov prejmete potrdilo o naročilu. V primeru kakršnihkoli zapletov ali zamude pri vašem naročilu, boste o tem prejeli obvestilo preko elektronske pošte.

11.3 Naročene izdelke pošljemo na naslov, ki ste ga vnesli med postopkom naročila.

11.4 Če med poskusom dostave niste dosegljivi na izbranem naslovu, vas bo dostavna služba obvestila o možnostih prevzema.

11.5 Strošek dostave preko DPD kurirske službe je 3,80€.  Stroški poštnine vključujejo embalažo, pakiranje in dostavo. Navedeni strošek dostave velja v primeru plačila po predračunu ali preko sistema PayPal. V primeru nakupa z odkupnino – plačila po povzetju, vas bremeni še provizija v višini 0,9€ za pakete v vrednosti do 250€. Za pakete z vrednostjo od 250€ do 1000€ znaša provizija 2,5€. Pri nakupu nad 50€ je dostava brezplačna.

11.6 Kupec je dolžan prevzeti naročeno blago oziroma storitev, ki jo je naročil. V primeru, da blaga zaradi malomarnosti ne prevzame, je dolžan poravnati stroške storitve (v tem primeru je to dostava). Dostava/storitev je bila naročena in jo je potrebno plačati DPD kurirski službi. Stroški so tako podvojeni po veljavnem ceniku. Kupec ima možnost, da blago prevzame in ga nemudoma vrne. Še isti dan se mu vrne kupnina, brez kakršnih koli vprašanj oziroma pojasnil. 

11.7 Kupec je pri prevzemu pošiljke dolžan pregledati njeno vsebino. V primeru fizičnih poškodb pošiljke ali v primeru, da manjka njena vsebina in pošiljka kaže znake odprtja, je kupec dolžan celotno pošiljko (paket, zaščitna embalaža, izdelki) reklamirati pri dostavljalcu (DPD kurirska služba d.o.o.), ki je dolžna rešiti reklamacijo na svoje stroške, če se mu dokaže odgovornost.

11.8 Podjetje Momento, Vitja Feregotto s.p. ne odgovarja za poškodbe, uničenje ali nezmožnost zagotavljanja izdelkov zaradi vojne ali civilnega nemiru, stavk, prenehanja dela v industriji, neuspešne dostave, požara, nevihte, poplav ali neurij, okvar, namernih poškodb, kraje ali katere koli druge višje sile. Podjetje Momento, Vitja Feregotto s.p. ne krije stroškov, nastalih ob morebitni zamudi dostave artikla. Prav tako ne krije stroškov v primeru izgube artikla ali nedostavljenega artikla. V primeru predhodnega plačila artikla vam stroške za nakup nedostavljenega artikla vrnemo na vaš transakcijski račun. 

12. Pritožbe, reklamacije in informacije

V primeru pritožb, reklamacij ali povpraševanja po dodatnih informacijah nam lahko pošljete sporočilo na elektronski naslov info@momento-shop.si

13. Odstop od pogodbe in vračilo izdelka

13.1 Za odpoved naročila veljajo določila splošnih pogojev in veljavna zakonska določila o vračilu blaga. Uporabljajo se določila 43.člena Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot), ki določa, da ima potrošnik pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

V primeru odstopa od pogodbe, ponudnik vrne vsa prejeta plačila takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v 14 dneh po prejemu sporočila o odstopu potrošnika od pogodbe. 

13.2 Potek vračila izdelka:

V primeru, da vam izdelek ne ustreza, nam v roku 14 dni od prejema artikla to sporočite preko elektronske pošte: info@momento-shop.si in nam ga v roku 14 dni po sporočilu o odstopu vrnite. Izdelek nam vrnite nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen če je uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv kupec.

Izdelek nam pošljite na naslov: Momento, Vitja Feregotto s.p., Dobja vas 133, 2390 Ravne na Koroškem. Izdelek pošljite v originalni embalaži, ki jo primerno zaščitite, priložite mu kopijo originalnega računa (prejeli ste ga na elektronski naslov ob nakupu) in izpolnjen obrazec za vračilo blaga, ki ga najdete na naši spletni strani. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe je neposreden strošek vračila blaga, ki se obračunava po ceniku dostavne službe.

13.3 Zamenjava blaga

Če je kupec naročil izdelek, ki mu kakorkoli ne ustreza, ga lahko v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov, pri nas tudi zamenja. O željeni zamenjavi nas mora obvestiti v roku 14 dni na: info@momento-shop.si. V naši vednosti in po dogovoru nam artikel pošlje nazaj na naslov za menjave in vračila: Momento, Vitja Feregotto s.p., Dobja vas 133, 2390 Ravne na Koroškem. V skladu z dogovorom, bomo poslali drugi artikel. Edini strošek, ki bremeni kupca, je strošek vračila artikla.

OBRAZEC ZA VRAČILO BLAGA

14. Reklamacija stvarnih napak in poškodovane pošiljke

14.1 V primeru reklamacij nas lahko kontaktirate preko elektronske pošte na naslov info@momento-shop.si. Postopek obravnave reklamacije je zaupen.

14.2 Zakon o varstvu potrošnikov v 37.členu določa, da gre za stvarno napako če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno uporabo, za katero jo kupec kupuje, če stvar nima lastnosti ali odlik, ki so bile izrecno dogovorjene in če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom – razen, če sta bila vzorec ali model prikazana samo zaradi obvestila.

14.3 Ponudnik jamči za kakovost izdelkov v zakonitem roku, ki začne teči z vročitvijo blaga potrošniku pod pogojem, da je kupec upošteval navodila za uporabo in vzdrževanje izdelka.

14.4 Kupec mora ponudnika pisno obvestiti o napaki, jo natančno opisati ter priložiti kopijo originalnega računa. Kupec mora ponudniku omogočiti, da stvar pregleda. Na lastne stroške jo mora poslati na naslov Momento, Vitja Feregotto s.p., Dobja vas 133, 2390 ravne na Koroškem. Ponudnik mora biti o tem tudi obveščen.

14.5 Kupec, ki je pravilno obvestil ponudnika o napaki, ima pravico od ponudnika zahtevati, da odpravi napako na blagu, vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako, blago z napako zamenja z novih brezhibnim blagom ali vrne plačani znesek. Če napaka ni sporna, ponudnik čimprej, vendar najpozneje v roku osmih dni, ugodi kupčevi zahtevi. Ponudnik pisno odgovori kupcu na zahtevo najpozneje v osmih dneh, če je napaka sporna. Kupec je v primeru odobrene reklamacije za stvarno napako upravičen tudi do povračila morebitnega stroška dostave, ki ga je imel v primeru spletnega nakupa.

15. Ustreznost izdelka

Izdelek v ponudbi ustreza namenu, ki je razviden iz opisa in slike artikla. Kljub skrbnemu ravnanju je možno, da pride do napak pri opisu ali sliki artikla. Pri momento-shop.si si prizadevamo, da bi fotografije, objavljene poleg opisa artikla, predstavljale realistično sliko artikla. Še vedno pa je možno, da je percepcija posameznega artikla preko fotografije drugačna, kot je lahko kasneje pri fizičnem stiku z izdelkom. 

16. Pravica do zavrnitve storitve

Če ponudnik meni, da uporabnik krši veljavno zakonodajo ali škodi interesom spletnih mest, ki jih upravlja ponudnik, lahko kadarkoli in brez predhodnega obvestila prekliče, spremeni, začasno ali trajno prekine ali razveljavi naročila ali članstvo uporabnika, vključno z dostopom do katerekoli vsebine na spletni strani za določenega uporabnika.

17. Politika varovanja osebnih podatkov

Izjava o zasebnosti

Varovanje osebnih podatkov naših uporabnikov je pomembna obveznost našega podjetja. Vse spletne aktivnosti podjetja Momento, Vitja Feregotto s.p. so v skladu z zakonodajo Evropske Unije in konvencijami Sveta Evrope. Politika zasebnosti obravnava ravnanje z informacijami podjetja, ki jih pridobi o vas, kadar obiščete našo spletno stran.

Ponudnik se zavezuje, da bo varoval zaupnost osebnih podatkov in zasebnost uporabnikov spletne trgovine v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (UR.list št.86/2004). Ponudnik bo osebne podatke uporabil izključno za potrebe izpolnitve naročila, pošiljanje reklamnega in informativnega gradiva, ponudb, računov in ostalo potrebno komunikacijo. Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo podani nepooblaščenim osebam. Spletne strani imajo nameščen certifikat z najvišjo stopnjo zaščite, ki med pošiljanjem podatkov varuje osebne podatke pred zunanjimi vdori. Za pravilnost, popolnost in ažurnost podatkov, ki jih vnesejo uporabniki, ne odgovarjamo.

18. Izjava o varovanju zaupnosti osebnih podatkov in zasebnosti uporabnikov

V skladu s predpisi, ki urejajo varstvo osebnih podatkov, smo zavezani k varovanju osebnih podatkov uporabnikov naše spletne trgovine. Pod nobenim pogojem ne bomo brez izrecnega dovoljenja uporabnika posredovali osebnih oz. drugih podatkov uporabnika tretji osebi oz. ne bomo omogočili tretji osebi, da vpogleda v osebne oz. druge podatke uporabnika, razen če bi to od njega zahtevale državne oblasti, če je taka obveznost določena v zakonu ali v dobri veri, da je tako ukrepanje potrebno za postopke pred sodišči ali drugimi državnimi organi ter za zaščito in uresničevanje naših zakonitih interesov.

Vsi osebni in drugi podatki, ki jih bo uporabnik posredoval ob prijavi v spletno trgovino, kot tudi ob naročilu nakupa izdelkov, vključno z vsebino naročil, bodo varovani v skladu s predpisi, ki urejajo varstvo osebnih podatkov. Teh podatkov ne bomo uporabil v namen, ki bi kakorkoli škodoval uporabniku ali drugi vpleteni osebi. Podatke lahko v anonimizirani sumarni obliki uporabimo za namene statističnih analiz. Zaupnost osebnih in drugih podatkov uporabnikov ne bo kršena v nobeni obliki.

19. Piškotki in IP naslovi

Vsakemu uporabniku ob začetku vsakokratne uporabe spletne trgovine dodelimo piškotek za identifikacijo, spremljanje nakupovalne košarice in zagotavljanje sledljivosti (t.i. “cookie”), ki se v pomnilniku strežnika shranjuje le za čas trajanja obiska spletne trgovine in se izbriše po eni uri neaktivnosti. Na osebni računalnik uporabnika lahko shranimo tudi nekatere trajne piškotke, kot npr. identifikacijska številka uporabnika v šifrirani obliki za prepoznavanje ob naslednjem obisku spletne trgovine ali ocene artiklov, s pomočjo katerega uporabnik ve, katere artikle je že ocenil, posredno pa tudi piškotke zunanje storitve Google Analytics, ki služijo analizi obiskov spletnega mesta. Te podatke lahko v anonimizirani sumarni obliki uporabljamo za namene statističnih analiz. Za potrebe zagotavljanja spletne varnosti zbiramo tudi IP naslove, iz katerih uporabniki dostopajo do spletne trgovine.

20. O podjetju

MOMENTO, VITJA FEREGOTTO S.P., DOBJA VAS 133, 2390 RAVNE NA KOROŠKEM

Matična številka: 7992378000; Davčna številka: 95328408

Podjetje Momento, Vitja Feregotto s.p. upravlja spletno stran www.momento-shop.si

21. Varnost

Momento, Vitja Feregotto s.p. si močno prizadeva za zagotovitev varnosti osebnih podatkov. Vaši podatki so ves čas zaščiteni pred izgubo, uničenjem, ponarejanjem, manipuliranjem in neavtoriziranim dostopom ali neavtoriziranim odkritjem.

22. Povezave do drugih spletnih strani

Izjava o varovanju osebnih podatkov se nanaša na predstavitveno stran momento-shop.si, ki jo ima podjetje in vse njene podstrani. Spletne strani na tej privzeti strani lahko vsebujejo povezave do drugih oskrbovalcev znotraj in izven podjetja Momento, Vitja Feregotto s.p., za katere ta izjava o varovanje osebnih podatkov ne velja.

23. Mladoletne osebe

Mladoletne osebe ne bi smele prenašati kakršnihkoli osebnih podatkov na spletno stran momento-shop.si brez dovoljenja staršev ali skrbnikov. Podjetje Momento, Vitja Feregotto s.p. ne bo nikoli zavestno zbiralo osebnih podatkov od mladoletnih oseb ali jih kakorkoli uporabilo ali razkrilo tretji stranki brez njihovega dovoljenja.

24. Izključitev odgovornosti

Ponudnik si pridržuje pravico onemogočiti spletno stran ali onemogočiti dostop do nje zaradi tehničnih ali drugih težav in vzdrževanja. Ponudnik ni odgovoren za povrnitev morebitne izgube, škode ali stroškov (v nadaljevanju: škoda), ki jo ima uporabnik zaradi prenehanja, nedelovanja ali ovir pri delovanju spletne strani. Ponudnik ne zagotavlja točnosti, popolnosti ali pravilnosti vsebine, objavljene na spletni strani, niti ne prevzema odgovornosti za škodo, ki bi jo utegnil utrpeti uporabnik zaradi zanašanja na objavljeno vsebino.

Ponudnik ne odgovarja za škodo, ki utegne nastati na uporabnikovi strojni, programski in drugi opremi zaradi uporabe spletne strani. Uporabnik mora zagotoviti ustrezno zaščito opreme (antivirusni programi, itd.) pred dostopom do in uporabo spletne strani.

Uporabnik mora zagotoviti ustrezno varnost in zaupnost podatkov, ki se uporabljajo za registracijo/prijavo na spletni strani (e-naslov, geslo). Ponudnik ne odgovarja za škodo, ki bi utegnila nastati uporabniku zaradi nepooblaščenega razkritja ali uporabe podatkov za prijavo.

25. Odjava od prejemanja informativnih sporočil

Prejemanje reklamnih in informativnih elektronskih sporočil (e-novice) lahko prekličete tako, da na dnu sporočila sledite povezavi “Odjava od e-novic”. Ponovna prijava je mogoča v spletni trgovini ali z oddajo novega naročila.

26. Pritožbe, spori in informacije

V primeru pritožb, reklamacij in informacij povezanih z našimi storitvami, nas lahko kontaktirate preko elektronske pošte na naslov: info@momento-shop.si Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Momento-shop.si bo v petih delovnih dneh potrdila, da je prejela pritožbo, sporočila kupcu, kako dolgo jo bodo obravnavali in ga vseskozi obveščali o poteku postopka. Momento-shop.si si prizadeva, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

27. Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Skladno z zakonskimi normativi ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Ponudnik si pridružuje pravico, da pogoje poslovanja spremeni kadarkoli in na kakršenkoli način, ne glede na razlog in brez predhodnega opozorila.

Ti splošni pogoji začnejo veljati dne 01.02.2019